O mercado de delivery no Brasil explodiu nos últimos anos, e em 2025 continua sendo uma das formas mais importantes de consumo. Restaurantes, pizzarias, hamburguerias, marmitarias e até mercados locais passaram a depender fortemente da entrega para manter suas vendas em alta.
Mas, junto com as oportunidades, vieram os desafios. A concorrência é cada vez maior, os aplicativos de entrega como iFood, Rappi e Uber Eats cobram altas taxas e o consumidor está cada vez mais exigente. Nesse cenário, investir em marketing digital para delivery deixou de ser um diferencial e se tornou obrigatório para quem quer vender mais.
O marketing digital permite que pequenas e médias empresas criem estratégias próprias para atrair clientes, reduzir custos com aplicativos, fidelizar consumidores e até criar uma marca forte que se destaca no mercado.
Ao longo deste guia, você vai descobrir 15 estratégias práticas de marketing digital para delivery que podem aumentar seus pedidos de forma consistente.
Entendendo o comportamento do cliente de delivery em 2025
Antes de aplicar qualquer estratégia de marketing digital, é fundamental compreender como o consumidor atual se comporta. Afinal, não basta simplesmente estar presente na internet — é preciso estar onde o cliente está e falar a linguagem dele.
O consumidor quer rapidez e conveniência
O cliente de delivery não busca apenas comida: ele busca praticidade. Muitas vezes, ele já está com fome, cansado ou sem tempo para cozinhar. Por isso, a agilidade no atendimento e a clareza no processo de compra são fatores decisivos.
Se o cliente demora para encontrar o cardápio, se a resposta pelo WhatsApp é lenta ou se o pedido é confuso, ele não pensa duas vezes em ir para o concorrente. O consumidor de hoje valoriza experiências rápidas e descomplicadas.
Importância das avaliações online
Outro ponto crucial é a relevância das avaliações online. Antes de pedir, muitos consumidores pesquisam comentários no Google, redes sociais ou até mesmo dentro dos aplicativos de entrega.
Uma pizzaria com dezenas de avaliações positivas no Google Meu Negócio, por exemplo, transmite muito mais confiança do que uma que não tem nenhuma avaliação. O cliente pensa: “Se tanta gente recomenda, deve ser bom”.
Por isso, incentivar seus clientes a deixarem feedback é uma estratégia poderosa que funciona como prova social.
Como o cliente escolhe entre concorrentes
Na prática, o consumidor de delivery em 2025 escolhe entre restaurantes e lanchonetes baseado em alguns fatores:
- Preço e promoções;
- Tempo de entrega;
- Qualidade das fotos e descrição do cardápio;
- Reputação da marca online;
- Facilidade para fazer o pedido (um clique no WhatsApp, botão de compra rápido, integração com Pix).
Quem consegue oferecer um mix de preço justo, praticidade e confiança sai na frente.
Vantagens do marketing digital para delivery
Se você tem um delivery, pode estar se perguntando: “Por que investir em marketing digital se já recebo pedidos pelos aplicativos?”. A resposta é simples: porque depender apenas dos apps pode ser arriscado e caro.
Aumento da visibilidade online
Com estratégias de marketing digital, sua marca pode aparecer em diferentes canais — Google, Instagram, Facebook, TikTok e até WhatsApp. Isso amplia sua presença, permitindo que novos clientes conheçam seu negócio sem depender apenas de aplicativos de terceiros.
Redução de dependência de aplicativos como iFood
Os aplicativos de delivery são úteis, mas cobram taxas altas que podem chegar a 20% a 30% por pedido. Para muitos pequenos restaurantes, essa porcentagem representa todo o lucro.
Ao investir em marketing digital, você pode criar canais diretos de venda, como WhatsApp Business ou um site próprio de delivery, e assim reduzir sua dependência dos aplicativos.
Fidelização de clientes com estratégias próprias
Outro benefício é a possibilidade de fidelizar seus clientes. Em vez de depender de promoções dentro dos aplicativos (onde todos os concorrentes também estão), você pode criar campanhas personalizadas, oferecer descontos exclusivos para pedidos diretos e até criar programas de pontos.
Isso gera uma relação duradoura, onde o cliente escolhe pedir de você não apenas pelo preço, mas pela confiança e proximidade.
Estratégias de presença digital
A base do marketing digital para delivery é a presença online bem estruturada. Estar nos lugares certos faz com que sua marca seja lembrada no momento em que o cliente sente fome.
Ter um perfil otimizado no Google Meu Negócio
O Google é uma das principais portas de entrada para novos clientes. Quando alguém pesquisa “pizza delivery perto de mim” ou “marmitex em [sua cidade]”, o Google exibe empresas locais.
Por isso, ter um Google Meu Negócio atualizado é indispensável. Ele deve conter:
- Nome correto do restaurante;
- Endereço (ou informação de delivery apenas, se não tiver salão);
- Telefone e link do WhatsApp;
- Horário de funcionamento atualizado;
- Fotos reais de pratos e embalagens;
- Avaliações positivas de clientes.
Isso garante mais visibilidade e aumenta as chances de ser escolhido.
Criar perfis ativos no Instagram e Facebook
As redes sociais são vitrines digitais. No Instagram, fotos bem produzidas de pratos e vídeos curtos de preparação são capazes de despertar desejo imediato.
No Facebook, é possível criar eventos, divulgar promoções e até impulsionar publicações com anúncios segmentados. O segredo está em manter os perfis ativos e atrativos, não apenas como murais de promoções, mas como espaços de engajamento.
Uso do WhatsApp Business para pedidos diretos
O WhatsApp é hoje um dos canais mais eficientes para delivery. Com o WhatsApp Business, você pode:
- Criar catálogos de produtos;
- Responder dúvidas automaticamente;
- Organizar clientes por etiquetas (novo, recorrente, promoção);
- Enviar listas de transmissão com ofertas exclusivas.
Além disso, o cliente já está habituado a pedir pelo WhatsApp, o que facilita o processo.
Estratégias de conteúdo para atrair clientes
Não basta estar presente na internet, é preciso se destacar. E isso é feito com conteúdo atrativo, que desperte desejo e conecte emocionalmente o cliente ao seu delivery.
Postagens criativas e apetitosas em redes sociais
As pessoas comem primeiro com os olhos. Por isso, caprichar nas fotos e posts é fundamental. Imagens de qualidade, bem iluminadas e mostrando de perto o prato aumentam o apetite imediato.
Uma simples foto de hambúrguer pode gerar curtidas, comentários e — o mais importante — pedidos.
Uso de vídeos curtos (Reels e TikTok)
Os vídeos curtos são os grandes protagonistas do marketing digital em 2025. Mostrar o preparo de um prato, os bastidores da cozinha ou o momento em que o pedido é embalado cria conexão com o público.
Esses vídeos têm grande potencial de viralização, o que aumenta o alcance e atrai novos clientes sem custo extra.
Conteúdo sazonal e promoções temáticas
Aproveitar datas comemorativas e eventos locais é uma ótima forma de criar campanhas criativas. Por exemplo:
- Promoções no Dia dos Namorados com combos especiais;
- Cardápios temáticos para festas juninas;
- Ofertas de “segunda sem carne” para atrair clientes vegetarianos.
Esse tipo de ação mostra que sua marca está atenta ao calendário e próxima da comunidade.
Estratégias pagas para aumentar pedidos
Quando falamos de marketing digital, muitas ações podem ser feitas de forma orgânica (sem custo direto). No entanto, investir em anúncios pagos é uma das formas mais rápidas de conquistar novos clientes e aumentar os pedidos do seu delivery.
Anúncios segmentados no Instagram e Facebook
As redes sociais permitem segmentar os anúncios para que apareçam apenas para quem realmente tem interesse no seu delivery.
Por exemplo: você pode criar uma campanha para que seu anúncio seja exibido apenas para pessoas que moram a até 5 km do seu restaurante. Pode ainda segmentar por interesses, como “amantes de pizza”, “hambúrguer artesanal” ou “comida fitness”.
Esse nível de segmentação garante que o dinheiro do anúncio não seja desperdiçado com pessoas que não têm chance de comprar.
Além disso, é possível criar anúncios com vídeos curtos e fotos chamativas, mostrando promoções, combos e pratos especiais. Esse tipo de campanha tem alta taxa de cliques e pode gerar pedidos imediatos.
Google Ads para buscas locais (ex.: “pizza delivery perto de mim”)
O Google Ads é outro aliado poderoso para delivery. Quando um cliente pesquisa no Google algo como “hambúrguer delivery em [sua cidade]”, o anúncio pode colocar seu restaurante no topo da página.
Esse tipo de campanha é altamente eficaz porque pega o cliente no momento de decisão de compra. Ou seja, ele já está com fome e procurando uma solução rápida — exatamente o que você oferece.
Além disso, os anúncios locais do Google permitem incluir:
- Número de telefone para contato direto;
- Botão de rota (caso o cliente queira retirar no local);
- Link para o WhatsApp para pedidos imediatos.
Campanhas de remarketing para clientes que já interagiram
Uma estratégia avançada é o remarketing. Ele permite mostrar anúncios para pessoas que já visitaram suas redes sociais, site ou até abandonaram um pedido no carrinho.
Exemplo prático: alguém entra no seu site, olha o cardápio mas não finaliza a compra. Com remarketing, você pode exibir anúncios desse mesmo prato no Instagram ou Facebook, lembrando o cliente de concluir o pedido.
Essa técnica aumenta as conversões, pois lembra o cliente no momento em que ele pode estar prestes a decidir pela concorrência.
Estratégias de fidelização de clientes
Conquistar novos clientes é ótimo, mas fidelizar os antigos é ainda melhor. Afinal, clientes recorrentes compram mais, com maior frequência e confiam mais na sua marca.
Programas de pontos e descontos exclusivos
Uma forma prática de fidelizar clientes é criar um programa de pontos. Por exemplo: a cada cinco pedidos, o cliente ganha um desconto ou produto grátis.
Esse tipo de estratégia mantém o cliente voltando, já que ele sente que está acumulando vantagens ao escolher o seu delivery.
Criação de listas de transmissão no WhatsApp
O WhatsApp é um dos melhores canais para criar relacionamento direto com os clientes. Com as listas de transmissão, você pode enviar promoções exclusivas para quem já pediu anteriormente.
Exemplo: todas as sextas-feiras, sua pizzaria envia uma mensagem com desconto em combos para o fim de semana. Essa ação simples aumenta o número de pedidos recorrentes.
O segredo é usar o WhatsApp com moderação, evitando spam. O cliente deve sentir que recebe benefícios por estar na sua lista, não apenas propaganda.
Ações personalizadas de pós-venda
O pós-venda é um diferencial que muitos negócios ignoram. Mandar uma mensagem agradecendo pelo pedido, perguntar se estava tudo certo ou oferecer um cupom de desconto para a próxima compra cria um vínculo emocional com o cliente.
Em delivery, esse tipo de cuidado faz o consumidor lembrar de você na próxima vez que estiver com fome. Pequenos gestos de atenção podem transformar clientes em fãs da sua marca.
Exemplos práticos de marketing digital para delivery
Nada melhor do que ver exemplos reais de como estratégias de marketing digital já ajudaram negócios de delivery a crescerem.
Pizzarias que aumentaram pedidos com redes sociais
Algumas pizzarias locais criaram campanhas criativas no Instagram com fotos irresistíveis de pizzas e promoções limitadas. Em pouco tempo, conseguiram dobrar o número de pedidos diretos pelo WhatsApp, reduzindo a dependência do iFood.
Hamburguerias que usam memes para engajar clientes
Hamburguerias modernas entenderam que o público jovem adora humor. Usando memes em postagens e criando promoções divertidas, muitas conseguiram aumentar o engajamento nas redes sociais e, consequentemente, os pedidos.
Restaurantes que apostaram em combos promocionais
Restaurantes de comida caseira e marmitarias começaram a divulgar combos semanais em redes sociais e WhatsApp. O cliente, ao ver a praticidade e o preço justo, passou a pedir com maior frequência.
Esses exemplos mostram que não é necessário ter um grande orçamento para aplicar marketing digital. O segredo está em ser criativo e consistente.
Erros comuns que atrapalham o delivery no digital
Mesmo com boas intenções, muitos donos de delivery cometem erros que prejudicam o desempenho das vendas online. Conhecer esses erros é fundamental para evitá-los e garantir que seu negócio tenha uma presença digital eficiente.
Fotos ruins e menus confusos
Um dos maiores erros é não investir em boas fotos de pratos. Imagens escuras, borradas ou mal enquadradas passam a impressão de desleixo e afastam os clientes.
Lembre-se: o cliente de delivery compra com os olhos. Uma foto bem iluminada, mostrando os detalhes do prato, pode ser a diferença entre conquistar um pedido ou perder para o concorrente.
Além disso, menus confusos, com descrições mal feitas ou informações faltando, dificultam a compra. O cliente deve encontrar facilmente preços, ingredientes e opções de pagamento.
Não responder mensagens rapidamente
No digital, tempo é tudo. Se um cliente chama no WhatsApp e demora horas para receber resposta, provavelmente já terá pedido em outro lugar.
É importante configurar mensagens automáticas para situações em que você não pode responder imediatamente. Mas, sempre que possível, mantenha alguém disponível para responder rápido — principalmente em horários de pico (almoço e jantar).
Depender exclusivamente de apps de terceiros
Outro erro comum é depender apenas de aplicativos como iFood ou Rappi. Apesar de úteis, eles cobram taxas altas e não permitem que você tenha controle total sobre a relação com o cliente.
O ideal é usar os apps como complemento da sua estratégia, mas investir em canais próprios como WhatsApp, site de delivery ou redes sociais para construir uma base de clientes fiéis e reduzir custos.
Tendências de marketing digital para delivery em 2025
O setor de delivery está em constante evolução. A cada ano, novas tecnologias e comportamentos de consumo surgem, e os negócios que se adaptam mais rápido saem na frente.
Integração com pagamentos digitais e carteiras virtuais
Com a popularização do Pix, os clientes esperam cada vez mais pagamentos rápidos e sem fricção. Além disso, as carteiras digitais como PicPay, Google Pay e Apple Pay estão crescendo.
Em 2025, é esperado que a maioria dos deliveries ofereça pagamento direto pelo link no WhatsApp ou pelo site próprio, sem necessidade de maquininhas físicas. Isso agiliza o processo e reduz desistências.
Crescimento dos pedidos por voz e assistentes virtuais
Assistentes como Alexa e Google Assistant já estão sendo usados para fazer pedidos. Imagine um cliente dizendo: “Alexa, peça minha pizza favorita na Pizzaria X”. Essa tendência deve crescer, e os restaurantes que se adaptarem primeiro terão vantagem competitiva.
Uso de inteligência artificial para recomendações de pedidos
Outra tendência forte é o uso da inteligência artificial para analisar o histórico do cliente e sugerir novos pratos. Por exemplo, se o cliente costuma pedir hambúrguer às sextas-feiras, a IA pode enviar uma notificação com desconto nesse dia.
Isso cria um marketing mais personalizado e eficiente, aumentando a taxa de conversão.
Ferramentas úteis para delivery digital
Para ter sucesso no marketing digital de delivery, não basta apenas conhecer estratégias — é preciso usar as ferramentas certas para executá-las com eficiência.
Softwares de gestão de pedidos
Plataformas como Goomer, Anota AI e Delivery Direto ajudam a organizar pedidos de diferentes canais (WhatsApp, site, aplicativos), reduzindo erros e agilizando o atendimento. Isso melhora a experiência do cliente e facilita a vida do dono do negócio.
Ferramentas de disparo de mensagens
Aplicativos como Zenvia, Take Blip e sistemas de automação para WhatsApp Business permitem enviar mensagens personalizadas para grandes listas de clientes, criando campanhas de fidelização sem gastar muito tempo.
Plataformas de design para redes sociais
Para criar posts atrativos, ferramentas como Canva, Adobe Express e Crello são ótimas opções. Elas permitem produzir artes profissionais em poucos minutos, sem precisar contratar designers caros.
Como medir os resultados das campanhas
Nenhuma estratégia de marketing digital funciona bem sem acompanhamento. É preciso medir o desempenho para entender o que dá certo e o que pode ser ajustado.
KPIs importantes para delivery
Alguns indicadores que você deve acompanhar:
- Número de pedidos por canal (WhatsApp, apps, site, redes sociais);
- Taxa de conversão (quantos contatos se transformam em vendas);
- Ticket médio (quanto o cliente gasta em cada pedido);
- Custo de aquisição por cliente (quanto você investe em marketing para conquistar um cliente novo).
Ferramentas de análise e monitoramento
- Google Analytics: ideal para acompanhar acessos no site ou cardápio digital.
- Meta Business Suite: para medir desempenho de campanhas no Instagram e Facebook.
- Relatórios do WhatsApp Business: para entender volume de mensagens enviadas e respondidas.
Ao monitorar os resultados, você consegue ajustar campanhas em tempo real e investir mais no que realmente funciona.
Como criar uma estratégia integrada
Muitas vezes, o erro dos donos de delivery é apostar apenas em uma frente — só Instagram, só WhatsApp ou só iFood. O segredo do sucesso está em criar uma estratégia integrada.
Unindo redes sociais, WhatsApp e Google Meu Negócio
Por exemplo: você pode atrair novos clientes com anúncios no Instagram, converter pedidos rápidos pelo WhatsApp e reforçar sua reputação com boas avaliações no Google Meu Negócio.
Cada canal cumpre uma função e, juntos, constroem um ecossistema digital que aumenta pedidos de forma contínua.
Garantindo consistência na comunicação
É essencial manter uma identidade visual e uma linguagem consistente em todos os canais. Se o cliente vê uma promoção no Instagram, mas não encontra a mesma informação no WhatsApp, a experiência fica confusa.
Uma comunicação clara e alinhada transmite profissionalismo e confiança.
Checklist rápido para donos de delivery
Para facilitar sua vida, aqui vai um checklist prático do que você pode implementar no seu delivery:
- Perfil completo no Google Meu Negócio;
- Fotos profissionais dos pratos;
- Presença ativa no Instagram e Facebook;
- Catálogo atualizado no WhatsApp Business;
- Promoções sazonais (datas comemorativas);
- Anúncios segmentados no Instagram e Google;
- Programa de fidelidade para clientes recorrentes;
- Monitoramento de resultados e métricas;
- Estratégia de pós-venda personalizada.
Conclusão
O marketing digital para delivery não é apenas sobre divulgar pratos, mas sobre criar relacionamento e experiências que fazem o cliente pedir de você, e não do concorrente.
Com as 15 estratégias apresentadas — que vão desde presença digital, anúncios pagos, fidelização e conteúdo criativo até ferramentas de gestão — você tem em mãos um verdadeiro mapa para aumentar seus pedidos em 2025.
Lembre-se: quem se adapta rápido às mudanças do mercado sai na frente. O delivery que investe em marketing digital não só vende mais, como também constrói uma marca forte e duradoura.
Agora é hora de colocar essas estratégias em prática e ver seus pedidos crescerem dia após dia. 🚀
FAQs – Perguntas Frequentes
1. Preciso investir em anúncios pagos para ter resultados no delivery?
Não obrigatoriamente. Com estratégias orgânicas bem feitas (Google Meu Negócio, WhatsApp, redes sociais), você já pode conquistar clientes. Mas os anúncios pagos aceleram os resultados.
2. Qual rede social é mais importante para delivery em 2025?
O Instagram continua sendo a principal, mas o TikTok vem crescendo muito e pode ser um ótimo canal para atrair novos clientes com vídeos curtos.
3. Como posso fidelizar clientes sem gastar muito?
Pequenos gestos, como mensagens de agradecimento, cupons de desconto e programas de pontos simples, já fazem grande diferença.
4. Vale a pena ter um site de delivery próprio?
Sim, pois ele reduz a dependência dos aplicativos, aumenta o controle sobre seus clientes e pode ser integrado com pagamentos digitais.
5. Em quanto tempo começo a ver resultados com marketing digital para delivery?
Os resultados variam, mas com consistência é possível notar aumento de pedidos em poucas semanas, especialmente ao combinar presença orgânica e anúncios pagos.
